La nuova disciplina sulla trasparenza dei servizi bancari: richiama l’attenzione sui diritti e sugli strumenti di tutela previsti a favore dei Clienti; riguarda la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari prevista dal d.lgs. N. 385/1993 del Testo Unico Bancario e del provvedimento recante le disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari; non riguarda la trasparenza dei servizi di investimento e del servizio di consulenza in materia di investimenti in strumenti finanziari disciplinata dal d.lgs. N. 58/1998 del Testo Unico Finanza e dalle disposizione della Consob.

 

  Diritti del Cliente   

      Principali Diritti del Cliente

Consigli per il cliente prima di scegliere, firmare, stipulare un contratto e come comportarsi in merito a reclami, ricorsi e conciliazione.

     Le Guide della Banca d'Italia

Le Guide della Banca d'Italia contengono informazioni che disciplinano i rapporti tra intermediari e clienti, assicurando la massima trasparenza dei servizi bancari e migliorando la conoscenza dei clienti sui propri diritti e indirizzando gli stessi a scegliere consapevolmente i prodotti più diffusi.

 

  Reclami   

      Come inoltrare un reclamo alla banca (125Kb)

      Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per l'anno 2010 (36Kb)

      Arbitro Bancario Finanziario - Avviso per gli utenti (27Kb)

  

  Fogli Informativi   

     Fogli Informativi

          redatti secondo le nuove disposizioni

          

  Informativa ai sensi del DL 185/2008   

      Informativa tipologie di mutuo offerte per acquisto abitazione principale (41Kb)
   

     

  Tassi usura   

     Tassi usura  I trimestre 2011 (377Kb)

     Tassi usura II trimestre 2011 (78Kb) 

    Tassi usura III trimestre 2011 (85Kb)

    Tassi usura IV trimestre 2011 (85Kb)

    Tassi usura I trimestre 2012 (85Kb)

 

  Indicatore Sintetico di Costo 

      Profili di operatività per il calcolo dell'ISC

    

  Metodologia per il calcolo del TAEG   

 

      TAEG per affidamenti in conto corrente

Calcolo del
TAEG  

Tutti i documenti, inseriti in questa pagina: Diritti del Cliente, Guide Banca d'Italia e Fogli Informativi, sono disponibili anche in formato cartaceo presso tutte le nostre Filiali.