La nuova disciplina sulla trasparenza dei servizi bancari: richiama l’attenzione sui diritti e sugli strumenti di tutela previsti a favore dei Clienti; riguarda la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari prevista dal d.lgs. N. 385/1993 del Testo Unico Bancario e del provvedimento recante le disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari; non riguarda la trasparenza dei servizi di investimento e del servizio di consulenza in materia di investimenti in strumenti finanziari disciplinata dal d.lgs. N. 58/1998 del Testo Unico Finanza e dalle disposizione della Consob.

 

  Diritti del Cliente   

      Principali Diritti del Cliente

Consigli per il cliente prima di scegliere, firmare, stipulare un contratto e come comportarsi in merito a reclami, ricorsi e conciliazione.

    Le Guide della Banca d'Italia

Le Guide della Banca d'Italia contengono informazioni che disciplinano i rapporti tra intermediari e clienti, assicurando la massima trasparenza dei servizi bancari e migliorando la conoscenza dei clienti sui propri diritti e indirizzando gli stessi a scegliere consapevolmente i prodotti più diffusi.

 

  Reclami   

      Come inoltrare un reclamo alla banca (87Kb)

      Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2011 - 2012 (110Kb)

      Guida pratica e modulo - conoscere ABF (2,1Mb)

 

  

  Conto di base   

 
Dal 1° giugno 2012 è disponibile Conto di base, uno degli strumenti previsti dal Governo in tema di contrasto all’uso del contante e di promozione di strumenti di pagamento più efficienti.
La convenzione, sottoscritta in data 28 marzo 2012 tra il Ministero dell'Economia e delle Finanze - Dipartimento del Tesoro, la Banca d'Italia, l'Associazione Bancaria Italiana, Poste Italiane S.p.A. e l'Associazione Italiana Istituti di Pagamento e di Moneta Elettronica (A.I.I.P.), definisce modalità e caratteristiche del conto.

    Caratteristiche Conto di base

      Convenzione Conto di base (494Kb)

      Guida "Scopri il Conto di base" (2,95Mb)

 

 

  

  Fogli Informativi   

    Fogli Informativi

          redatti secondo le nuove disposizioni

          

  Informativa ai sensi del DL 185/2008   

      Informativa tipologie di mutuo offerte per acquisto abitazione principale (46Kb)
   

     

  Tassi usura   

        Tassi usura I trimestre 2013 (88Kb)

        Tassi usura II trimestre 2013 (88Kb)

  Indicatore Sintetico di Costo 

      Profili di operatività per il calcolo dell'ISC

    

  Metodologia per il calcolo del TAEG   

 

      TAEG per affidamenti in conto corrente

Calcolo del
TAEG  

Tutti i documenti, inseriti in questa pagina: Diritti del Cliente, Guide Banca d'Italia e Fogli Informativi, sono disponibili anche in formato cartaceo presso tutte le nostre Filiali.